Menos de dos semanas después de que Meta alcanzara un acuerdo multimillonario de 18 mil millones de dólares en una demanda por daños a los consumidores en las redes sociales, la compañía ha presentado su mayor apuesta hasta la fecha en inteligencia artificial para consumidores, un movimiento que requiere una confianza significativamente mayor que la necesaria en las redes sociales. El martes, Meta lanzó Muse, un nuevo agente de inteligencia artificial personal destinado a ayudar a los usuarios en sus tareas y proyectos cotidianos en Estados Unidos. Para utilizar Muse, los consumidores deberán confiar en Meta con más información personal que nunca.
Muse se conecta a las aplicaciones y servicios que forman parte del flujo de trabajo diario del usuario, como correos electrónicos, calendarios, pagos y otras herramientas que las personas utilizan regularmente, incluyendo aplicaciones de salud y fitness, hogares inteligentes, restauración, compras, música y eventos. La propuesta de Muse es una significativa apuesta por lo que viene después de la era de los chatbots como ChatGPT, que respondían preguntas y actuaban como compañeros digitales. En cambio, Muse se centra en la inteligencia artificial que puede realizar tareas efectivas por el usuario.
La compañía afirma que el agente es capaz de realizar acciones como enviar correos electrónicos, reservar viajes, reducir facturas, completar formularios, crear planes, convertir recetas en listas de compra, enviar invitaciones a fiestas y realizar compras, utilizando Link de Stripe para el proceso de pago. Esta última opción ofrece protecciones en las compras, lo que podría reducir los temores de los consumidores sobre permitir que un agente de inteligencia artificial realice compras en su nombre. Además, se espera que integraciones con Shopify’s Shop Pay y 1Password estén disponibles pronto.
Los usuarios de Muse pueden decidir qué aplicaciones y servicios desean conectar, haciéndolo de uno en uno, lo que hace que la naturaleza optativa de su uso sea más transparente. El agente funciona con el modelo de inteligencia artificial de Meta, Muse Spark, y llega con conectores integrados para varios servicios, con planes de añadir más en el futuro. Si un servicio que el usuario desea no está disponible pero ofrece una API pública, Muse puede establecer una conexión utilizando las credenciales proporcionadas por el usuario. Cuando no hay una API disponible, Muse puede acceder al servicio a través del navegador.
Muse estará disponible inicialmente a través de la web en muse.ai, así como en aplicaciones para iOS y Android, y mediante chats en WhatsApp. También se integrará próximamente en las gafas de inteligencia artificial de Meta. El uso de Muse será gratuito, aunque se introducirán planes de suscripción a medida que aumente el uso. Para comenzar, Muse requerirá una tarjeta de pago. Al lanzamiento, estarán disponibles dos planes de pago: Power a 20 dólares al mes y Maximum a 100 dólares al mes. Ambos planes ofrecen un mayor uso de Muse para la delegación de tareas cotidianas, aunque se estima que la mayoría de los usuarios permanecerán en el nivel gratuito.
Como otros agentes de inteligencia artificial, Muse seguirá funcionando incluso después de que el usuario abandone la aplicación. Con el tiempo, también mejorará al aprender de las conversaciones del usuario, lo que le permitirá hacer sugerencias sin necesidad de indicaciones. Este concepto no es exclusivo de Meta; la era de los agentes de inteligencia artificial está en pleno desarrollo, con grandes empresas y nuevas startups experimentando sobre cómo estos agentes pueden integrarse en la vida diaria de los consumidores.
A pesar de su utilidad, la llegada de estos potentes agentes ha planteado preguntas complejas sobre la privacidad. Muchos de los primeros usuarios de asistentes de inteligencia artificial han expresado su sorpresa al encontrarse con cláusulas que requieren licencias amplias para acceder y utilizar sus datos. Meta asegura que Muse opera en una «máquina virtual segura y dedicada» que ofrece varias protecciones de privacidad y seguridad sobre los datos de los clientes. Según la compañía, un agente separado, Sentinel, también opera en esa máquina virtual, pero está aislado de Muse a nivel del sistema, lo que significa que Muse no puede acceder a contraseñas o métodos de pago de los usuarios.
A pesar de las afirmaciones de Meta sobre sus medidas de seguridad, queda por ver si la compañía puede recuperar la confianza del consumidor necesaria para que su agente sea exitoso. La compañía tiene un historial de prometer un manejo responsable de los datos y luego ser criticada por violaciones de privacidad. En 2011, por ejemplo, Meta llegó a un acuerdo con la Comisión Federal de Comercio tras ser acusada de engañar a los consumidores al hacer públicas sus informaciones privadas sin su autorización. En 2019, recibió una multa de 5 mil millones de dólares por múltiples violaciones relacionadas con la privacidad. El escándalo de Cambridge Analytica, que involucró la recopilación sin consentimiento de datos de millones de usuarios, aún persiste en la memoria de muchos.
Etiquetas: Inteligencia Artificial, IA, Meta, Muse
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