Más del 50% de transacciones en Instinct son para viajes según fundador

Casi todas las demostraciones de herramientas de inteligencia artificial muestran a un usuario interactuando con el asistente para realizar reservas de viajes, ya que esta parece ser la aplicación más común. El agente de Instinct no es una excepción, ya que más del 50% de las transacciones en la plataforma están relacionadas con viajes, según afirmó su fundador, Noah Shinn, en un reciente pódcast. En una entrevista con el inversor Patrick O’Shaughnessy, Shinn también mencionó que la plataforma, que opera por invitación, está cerca de alcanzar mil millones de dólares en transacciones anuales, aunque no especificó cómo se calcula esta cifra.

Shinn destacó que las personas que no utilizan Instinct suelen recurrir a agencias de viajes o sitios web para reservar hoteles o vuelos. En su opinión, estos servicios ofrecen una interfaz que unifica diferentes cadenas hoteleras, aerolíneas y servicios, presentando las opciones de manera atractiva para los usuarios, quienes pueden realizar la compra de forma inmediata. «Creo que hay una mejor experiencia con Instinct u otras interfaces donde los usuarios pueden decir: ‘Hola, necesito estar en Nueva York esta noche; es urgente'», declaró Shinn.

El fundador de Instinct también señaló que la plataforma está experimentando un crecimiento diario del 10%, con un aumento similar en el volumen de transacciones. En cuanto a las reservas en restaurantes, mencionó que la mayoría de ellos utilizan un sistema de reservas por orden de llegada, que no considera ocasiones especiales de los clientes. En este sentido, un agente de Instinct puede verificar los sitios de restaurantes cada cinco segundos e informar al usuario sobre las franjas horarias disponibles.

Shinn insinuó que la empresa busca reinventar el proceso de reservas y ofrecer un trato preferencial a los usuarios. «Si se toman las reservas de restaurantes desde cero, desde la perspectiva del usuario, quieren la reserva para un evento significativo de su vida. Y desde el punto de vista del restaurante, buscan personas interesantes y ocasiones especiales, en lugar de atender a un cliente local que ocupa una mesa sin un evento especial que lo justifique», manifestó.

Algunos críticos han señalado que los agentes podrían falsear aniversarios y ocasiones especiales solo para conseguir una mesa en un restaurante. También mencionaron que ciertos restaurantes prefieren atender a clientes locales, ya que son habituales y generan más negocio para el establecimiento. Recientemente, Instinct recaudó 1.000 millones de dólares en una ronda de financiación Serie C, alcanzando una valoración de 10.000 millones de dólares, con la participación de Sequoia Capital, Benchmark Capital y Coatue.

La startup, compuesta por 14 miembros, compite en el espacio de agentes personales contra Muse de Meta y Wajo respaldada por Khosla.

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