Listen Labs, una startup de investigación de mercado que utiliza inteligencia artificial de voz para realizar entrevistas con clientes, firmó recientemente un acuerdo de términos para una ronda de financiación Serie C de 125 millones de dólares, valorando la empresa en 1.500 millones de dólares, con Menlo Ventures como líder de la ronda. Sin embargo, esta financiación nunca se concretó, ya que Listen Labs decidió retirarse del acuerdo, una situación poco común en el mundo del capital de riesgo y generalmente desaprobada por los inversores. La probable causa de este colapso en la ronda de financiación se relaciona con negociaciones de adquisición con Salesforce, que ha mantenido conversaciones para comprar Listen Labs por aproximadamente 2.000 millones de dólares, según informes. No obstante, estas negociaciones aún no han finalizado y podrían no resultar en un acuerdo.
Listen Labs es considerada una de las startups más destacadas en el creciente campo de la automatización de la investigación de clientes mediante inteligencia artificial. Con tres años de existencia, la empresa genera alrededor de 30 millones de dólares en ingresos anuales, lo que representa un incremento de aproximadamente tres veces más que Simile, otra startup competidora que se especializa en predecir el comportamiento humano. En julio de 2023, Simile anunció el cierre de una ronda Serie B de 200 millones de dólares, valorada en 2.000 millones de dólares y liderada por Greenoaks, lo que podría haber establecido un nuevo referente de valoración para Listen Labs.
Si las conversaciones con Salesforce no prosperan, varios inversores han expresado su expectativa de que Listen Labs regrese al mercado con el objetivo de alcanzar una valoración de 2.000 millones de dólares o más. La adquisición de Listen Labs podría potenciar las capacidades de inteligencia artificial de Salesforce, utilizando la tecnología de la startup para anticipar las necesidades de los clientes. Sin embargo, se sugiere que el gigante del CRM podría considerar que pagar un múltiplo de 67 veces los ingresos es una valoración demasiado elevada.
Los cofundadores de Listen Labs, Florian Jüngermann y Alfred Wahlforss, se conocieron mientras cursaban másteres en Harvard. Jüngermann es un antiguo campeón nacional alemán en programación competitiva, mientras que Wahlforss había fundado anteriormente una startup de contratación llamada Bemlo. La tecnología de Listen Labs se encarga de desarrollar preguntas para encuestas y llevar a cabo entrevistas con clientes a través de audio o video, empaquetando las conversaciones resultantes en informes y presentaciones de PowerPoint, similares a los elaborados tradicionalmente por investigadores de mercado humanos.
Grandes empresas como Microsoft, Canva, Anthropic y Sweetgreen confían en este tipo de investigación para evaluar las necesidades y la satisfacción de los clientes respecto a sus marcas y productos. A diferencia de la investigación de mercado tradicional, que puede resultar costosa y prolongarse durante semanas, la tecnología de Listen Labs busca reducir tanto el tiempo como el coste de estos proyectos, permitiendo a las empresas comprender rápidamente las reacciones de los clientes ante cambios en los productos y realizar iteraciones de manera más eficiente.
No solo Listen Labs y Simile están utilizando inteligencia artificial para transformar el mercado de la investigación de clientes; otros competidores en este ámbito incluyen Outset, Keplar y Aaru. Algunas plataformas automatizan entrevistas con humanos reales, mientras que otras, como Aaru y Simile, adoptan un enfoque sintético, utilizando inteligencia artificial para simular el comportamiento humano y predecir respuestas sin necesidad de realizar entrevistas.
En una ronda de financiación anterior, Listen Labs fue valorada en 500 millones de dólares cuando anunció una Serie B de 69 millones de dólares en enero de 2023, liderada por Ribbit Capital y con la participación de inversores recurrentes como Sequoia, Conviction y Pear VC.
Etiquetas: Inteligencia Artificial, Listen Labs, Salesforce
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