Ando lanza una app de mensajería para integrar humanos y agentes de IA

En 2025, Sara Du se enfrentó a una demanda creciente por parte de las empresas que buscaban integrar agentes de inteligencia artificial en plataformas de mensajería como Slack. Sin embargo, encontró que existían numerosas dificultades técnicas, entre ellas, la necesidad de transferir mensajes y proporcionar el contexto adecuado a los agentes sin agotar los presupuestos de token. A medida que investigaba esta problemática, Du se dio cuenta de que el diseño de las plataformas de comunicación estaba desfasado: «Slack y Teams estaban construidos para un mundo que empezaba a quedar atrás», comentó Du. En su opinión, los agentes no debían ser considerados simplemente como aplicaciones instaladas, sino como participantes activos en el equipo.

Du propuso la creación de un sistema que eliminara lo que ella denomina «proxies humanos», es decir, la necesidad de que las personas relataran el trabajo de los agentes de IA a sus equipos. «El humano se convierte en el mensajero entre el agente y el resto de la empresa», explicó. La solución ideal permitiría a los agentes participar en las conversaciones compartidas donde ya se coordina el trabajo, comprendiendo las decisiones tomadas, formulando preguntas a los colegas y colaborando en el trabajo de otros agentes, así como involucrar a un humano cuando fuera necesario.

Su startup, Ando, presentó el jueves una aplicación que busca cumplir con esta visión. Este nuevo plataforma de mensajería está diseñada para facilitar la interacción tanto de trabajadores humanos como de agentes de IA, posicionándose como un sustituto completo de Slack u otras plataformas de mensajería que utilicen agentes de IA para la comunicación interna. La aplicación asigna identidades y bandejas de entrada a los agentes, permitiéndoles participar en conversaciones de manera tan natural como los humanos. Ando incluye canales, mensajes directos, conversaciones grupales y llamadas en vivo que pueden ser transcritas y consultadas por un agente.

Los agentes tienen la capacidad de explorar los canales, elegir en cuáles participar y unirse a conversaciones sin necesidad de ser mencionados. Si un agente considera que un trabajador humano necesita ser informado sobre algo, puede enviar un mensaje por su cuenta, sin esperar aprobación. Para continuar con el desarrollo de la aplicación, Ando anunció el jueves que ha recaudado 20 millones de dólares en financiación pre-semilla y semilla de inversores como Accel, Index Ventures y Emergence.

Aunque la idea de Du no es completamente novedosa, ya que la mayoría de los grandes actores en el ámbito de la colaboración laboral han integrado soporte para agentes de IA, como el bot nativo de Slack convertido en agente de IA y la integración de Copilot en Teams, aún existe un mercado para aplicaciones que desafíen a estos gigantes, dado el rápido avance de la IA en los lugares de trabajo. Recientemente, Jack Dorsey, cofundador de Twitter y Block, presentó Buzz, una aplicación que combina personas y agentes de IA, aunque está más dirigida a desarrolladores.

Du también considera que existe una ventaja significativa en la construcción de una plataforma de mensajería orientada a agentes de IA, mientras las empresas más establecidas intentan adaptarse a esta nueva realidad. Sin embargo, es consciente de que Ando enfrenta un camino complicado. Al inicio, muchos de los que probaron la aplicación no quedaron impresionados, ya que era, en muchos aspectos, una plataforma de mensajería menos pulida. «Las personas se quedaban atrapadas en eso antes de llegar a lo que era diferente sobre los agentes», relató.

A pesar de los comienzos lentos, su equipo comenzó a notar un aumento en el uso de Ando por parte de los clientes, quienes pasaban más tiempo en la plataforma. Du observó que los agentes podían hacer más de lo que se esperaba: podían identificar dos conversaciones en diferentes canales sobre el mismo problema y, sin que se les solicitara, podían reunir a todos en un chat grupal, explicar el contexto y sugerir una decisión. «Eso fue realmente gratificante para mí», comentó, «sentí que los agentes podrían gestionar mejor a las personas que los humanos, ya que pueden procesar muchos más mensajes en un periodo de tiempo más corto».

En la actualidad, Ando colabora con clientes en sectores como software, bienes raíces y finanzas en 15 países, aunque muchos de los equipos que atienden son pequeños. Los nuevos fondos se destinarán a la contratación de más personal y a la gestión de una mayor cantidad de tokens. «Creo que los agentes permitirán que equipos muy pequeños operen a una escala que antes requería cientos de personas», afirmó. «Pueden asumir más trabajo de ejecución, investigación y coordinación, mientras que los humanos dedican más tiempo a la toma de decisiones, la estrategia y a determinar qué debe suceder a continuación».

Etiquetas: Inteligencia Artificial, IA, Ando